Câu Hỏi Thường Gặp (FAQ)

Chào mừng quý khách đến với Tiệm hoa Bốn Số Một. Dưới đây là một số câu hỏi thường gặp mà chúng tôi đã tổng hợp để giúp quý khách hiểu rõ hơn về các sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.

1. Làm thế nào để đặt hàng trên website?

Quý khách có thể đặt hàng bằng cách:

  1. Tìm kiếm sản phẩm yêu thích trên trang web.
  2. Chọn sản phẩm và thêm vào giỏ hàng.
  3. Kiểm tra giỏ hàng và nhấp vào nút “Thanh Toán”.
  4. Điền thông tin giao hàng và chọn phương thức thanh toán.
  5. Xác nhận đơn hàng và chờ đợi thông báo từ chúng tôi.

2. Tôi có thể hủy hoặc thay đổi đơn hàng sau khi đã đặt không?

Quý khách có thể hủy hoặc thay đổi đơn hàng trước khi đơn hàng được xác nhận và xử lý. Vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua 0384731111 để được hỗ trợ.

3. Các phương thức thanh toán nào được chấp nhận?

Chúng tôi chấp nhận các phương thức thanh toán sau:

  • Thẻ tín dụng/ghi nợ (Visa, Mastercard, American Express, JCB)
  • Ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay)
  • Chuyển khoản ngân hàng
  • Thanh toán khi nhận hàng (COD)

4. Thời gian giao hàng là bao lâu?

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào địa điểm giao hàng và loại sản phẩm:

  • Nội thành: 1-2 giờ làm việc
  • Ngoại thành: 3-4 giờ làm việc
  • Vùng xa: thoả thuận

5. Làm thế nào để theo dõi đơn hàng của tôi?

Quý khách có thể theo dõi đơn hàng bằng cách:

  1. Đăng nhập vào tài khoản của quý khách trên website.
  2. Vào mục “Theo dõi đơn hàng” để xem trạng thái đơn hàng.
  3. Quý khách cũng có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ.

6. Tôi có thể đổi trả sản phẩm không?

Chúng tôi chấp nhận đổi trả sản phẩm trong vòng 2h kể từ lúc nhận hàng, với điều kiện sản phẩm còn nguyên vẹn và chưa qua sử dụng.

7. Sản phẩm có bảo hành không?

Chúng tôi cung cấp bảo hành cho các sản phẩm có lỗi do Shop. Thời gian và điều kiện bảo hành sẽ được quy định cụ thể cho từng loại sản phẩm.

8. Làm thế nào để liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng?

Quý khách có thể liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

  • Hotline: 0384731111
  • Email: tiemhoabonsomot@gmail.com
  • Live Chat: Trò chuyện trực tiếp với chúng tôi trên website bằng zalo hoặc facebook.

9. Làm thế nào để nhận thông tin về các chương trình khuyến mãi?

Quý khách có thể đăng ký nhận bản tin của chúng tôi bằng cách nhập email tại phần “Đăng ký nhận tin” trên website. Chúng tôi sẽ gửi thông tin về các chương trình khuyến mãi và ưu đãi đặc biệt đến quý khách.

Nếu quý khách có thêm bất kỳ câu hỏi nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ quý khách!